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卓越网摆乌龙事件再次升级网友呼吁网络诚信

发布时间:2021-01-21 01:25:41 阅读: 来源:压铸锌铝件厂家

一款标价559元的移动硬盘在卓越网上以白菜价甩卖,网友满心以为捡到便宜货蜂拥抢购,却见硬盘突然以“缺货”、销售网页“不存在”的方式消失。卓越网官方以系统价格出错答复客户,结果引起网友强烈不满。各地网友“揭竿而起”,举起维权大旗,声讨卓越网。

继河北、江苏、浙江等地陆续有网友起诉卓越网后,上海网友小杜日前也将卓越网告上了杨浦法院。记者昨天从法院了解到,法院目前已经受理了小杜的诉讼,本月底法院将对此案进行调解。这场“硬盘门”事件或将给卓越网带来一场诉讼风暴。记者陈轶珺

硬盘卖出白菜价格

1月23日,小杜在国内一著名IT网站赫然发现,一款320G移动硬盘以118元的超低价在卓越网出售的新闻。“虽然不知道这个牌子,但这个价格让我心动不已,要知道市场价最少要四五百元。”小杜打开卓越网,果然看到了“官网2折起疯抢,全场免运费”的促销信息。于是,放心地对此产品下了订单,花286元购买了内含这款特价硬盘的套餐。“因为我是上海的客户,所以我选择了货到付款的支付方式。”小杜告诉记者。

而据记者了解,该商品于当天晚上9点到10点间开始遭疯抢,有大量网友下单购买该款移动硬盘,许多网友一次性购买数只乃至数十只,结果该产品销售网页在晚上9点30分左右突遭关闭。

就在小杜庆幸捡到便宜时,1月25日,他却发现网站单方面取消了订单。“订单被无故删除,也没向我提供任何说明和解释。我上传的订单打印扫描件,现在网上已经无法查询到了。”小杜正等着卓越送货上门时,却发现卓越已经撤销了自己的订单。在与卓越方面沟通后,工作人员解释为“标价出错,订单无效”。

论坛号召联合维权

从1月26日开始,网上各大论坛开始出现大量消费者订单被撤销的报告。在消费者网,记者也看到有网友就此事投诉,而且此事件在此网页已经聚拢了大量义愤填膺的网友。与此同时,很多论坛出现征集网友的帖子,号召大家联合维权,还公布了“维权群”的QQ群号。“注册登记在上海的维权QQ群,就有4个,每个群内都有近100人。据我的初步估计,上海约有600个网友卷入‘卓越硬盘门’事件,外地更是不计其数。”小杜说。

记者从其中一个“卓越硬盘门”QQ群中了解到,各地很多网友都因该硬盘的超低价而进行抢购,最多者曾订购上百个,结果都遭到“悔单”。

“卓越”方面保持沉默

“网友的义愤填膺却未换来卓越的重视,他们依旧无动于衷,迟迟未对此事件作出合理解释。所以我认为维权不该仅停留在嘴上喊喊,应该有些实际行动。”2月1日小杜向杨浦区法院递交了起诉书,要求卓越网公开致歉并恢复所有被单方面删除的订单,继续履行买卖合同。杨浦法院接到诉状后随即立案,根据相关流程,法院将率先安排原被告双方调解。“我刚刚接到法官的电话,此案将在2月25日下午1点30分在杨浦法院104庭审理,如果被告方不到庭,可能作为被告缺席来审理。”昨天下午,小杜通过电话告诉了记者此案的最新进展。

记者随后致电卓越亚马逊公司客服部门。得知记者采访意图后,客服人员表示暂时无法答复媒体采访,要求记者留下联系方式等相关人员给予答复。不过,截至昨日记者发稿,该公司并未与记者联系。

律师说法

免责条款不能完全免责

记者了解到,面对网友的阵阵声讨声,卓越能泰然处之的原因是一把“尚方宝剑”——网站几则免责条款,根据卓越的单方面规定“网站与消费者的订购合同生效时间,并非点击购买或收到订单确认邮件时,而是消费者收到送货确认的电子邮件通知客户已将产品发出时。”

“原本根据《合同法》,只要客户打开购买移动硬盘的页面,卓越亚马逊网希望以118元的价格与客户达成买卖合同的要约就已经生效。客户点击购买按钮,并确认订单后,即同意了卓越亚马逊的要约,该承诺通知到达卓越亚马逊网后,买卖合同成立。”上海原本律师事务所律师贾草认为,“卓越亚马逊单方面撤销(删除)订单属于严重违约,应当赔偿守约方(买家)损失,承担赔偿责任。但鉴于这条所谓的‘免责条款’,卓越不为自己过错买单的可能性最大。卓越与消费者所立合同成立,但合同生效却以该条款为前提。”

“根据中国法律,卓越这条‘免责条款’没有违背我国法律的禁止性,只是钻了法律的空子。但是网站可以‘钻空子’,顾客也可以‘捉扳头’。”贾草说,“卓越想为自己开脱需要一个前提就是免责条款必须放在网站醒目的位置,也应该在每份订单后用醒目的字体注明,这样才能保证每个消费者知情。在不显眼处挂个免责条款,这并不能免责。”

贾草提醒:“若商家因系统故障或失误造成损失,可以向法院或仲裁机构以重大误解或显示公平的理由请求撤销或变更合同。但在法院作出判决之前,该合同仍具有法律效力,商家有履行义务。”

链接

卖家标错价事件一览

2004年,IBM公司将市价1500元的笔记本康宝光驱错标成了1元,并最终以1元的价格向订购用户发了货。

2006年8月,戴尔中国网站价格出错,有消费者通过自选配置以976.56元将价值8000余元的双核服务器列入订单成功。最终对此事的处理结果为,戴尔表示对每位客户提供原价基础上25%的优惠。

2008年1月,联想美国网站出现系统错误,将售价1700美元的联想ThinkPadT61笔记本标价为264美元,随后联想向订户发了一封取消订单的邮件,以沉默回应用户的质疑。

2008年2月,戴尔再将原价为7599元的液晶显示器错标为2515元,引发消费者的疯狂订购。在消费者的坚决抗议下,戴尔公司决定自行承担损失,承诺将按该错误报价出货,在系统错误期间生成的该部分订单按照正常订单处理,货物在正常承诺的送货期限内送交客户。

2008年9月,卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站,错将一款价值2261.54美元的52英寸夏普液晶电视标为38.45美元,掀起一阵抢购风潮。但事后美国亚马逊在删除了错误页面后,此事就没有了下文。

新闻延伸

业内人士建议制定行业规范

其实,在线订购标错价格的“乌龙门”,不仅出现在卓越网身上,近年来,国内外有多起类似的事件发生,而有的则按照错标价格,将商品如约售予下了订单的客户。

1月18日,东方航空公司的网站在网上标称经济舱30元,头等舱40元。虽然公司及时发现,并修改了错误价格,但已经有300张低价票被旅客订走。东航集团表示,凡是通过正规渠道购买的机票,旅客均可放心登机。

根据搜索得知,联想美国网站、戴尔中国网站、IBM、卓越亚马逊的母公司美国亚马逊网站都曾因标错价格,而形成过低价订单。

针对层出不穷的商业网站“摆乌龙”事件,一位网络商城的负责人表示,和实体店销售不同,因系统问题而导致产品介绍或者价格出错时,购物网站一般会尽快进行修正。部分产品出错时的价格要比原售价低很多,甚至远远低于成本价,当订单量过大时,有些商城为了避免亏本,会选择终止顾客订单,而有些时候会选择“赔本”交易,履行承诺。

取消订单或许符合规定,兑现承诺或许能“收拢人心”,但商家在处理类似事件的随意性,很难不引发争议。业内人士指出,从卖家标错的历史事件来看,多数商家一是承认交易,按照发布的错误价格如数兑现承诺;另一种是协商解决,多数是商家和购买者达成一个折中的协议,以一个低于市场价的价格卖出商品,也算是因错误对消费者的一个补偿。随着网购的逐渐普及,应该建立一个行业规范让商家的行为有规可依。

理性网友呼吁拯救网络诚信

被超低价硬盘涮了一把的网友,通过各种方式发泄着自己的不满。部分极端的网友表示要采取“下单拒收”的行为报复卓越。“我要恶意下订单”,网友“芥末”说,他已在卓越亚马逊网上以货到付款方式,订购了一台电脑,“写了错误的地址”,准备拒收。

另有网友表示,卓越亚马逊可以单方删除订单,顾客也有权单方拒收。而拒收依据的是卓越亚马逊的退货规定,“大家电类商品自客户收到之日起7日内,如商品及包装保持卓越亚马逊出售时原状且配件齐全,将提供全款退货。”

一些理性的网友则在这个网购泛滥的时代,大声呼吁拯救网络诚信。网友小雨撰写博文表达她的担忧:“取消订单符合自家网购规定,但既然是商业交易,当然绝非儿戏,假如今天的订单,明天就可以单方面撕毁的话,恐怕卓越自己也无法面对他的上游供应商和下游消费者了。作为网购时代的新兴商业,卓越如此不敢担当,不讲信誉,显然很可能给网络时代的商业秩序带来负面效应,谁能保证‘标错价格’不是以后卓越们用来违约的借口和托词呢,长此以往谁还敢在电子商务网站购物。”

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