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据报道电话排队时间超过6分钟将有害健康

发布时间:2020-07-21 18:23:04 阅读: 来源:压铸锌铝件厂家

据英国《每日邮报》9月22日报道,一项新研究表明,如果在呼叫中心排电话队(等待处理业务)的时间超过5分钟58秒,人们的健康就会受到损害。该研究调查了2,054名成年人,64%的调查对象称那些“闹心”的音乐给他们的不满火上浇油,虽然播放音乐的本意是让人们冷静下来。牧笛被认为是最“闹心”的音乐,紧跟其后的是古典音乐和如海浪拍击声等取自自然的声音,5位成年人中就4位因为过于沮丧而挂掉电话。压力专家兼全科医生罗杰·亨德森医生表示,电话排队诱发的其他压力症状包括心跳速度加快、手心出汗和头痛。他警告道,这可能发展成如慢性焦虑症、胃肠紊乱等更严重的健康状况,甚至还能导致情感破裂。亨德森医生说:“我们生活在惜时如金的时代,如果人们不能迅速的得到他们所需要的服务,他们的压力水平就会迅速明显地上升。随着压力水平的上升,也就发展出了一系列的健康问题。”因此,67%的研究对象承认他们会因被迫长时间等待而闹心(的事实)也没什么好惊讶的。此外,研究发现,长时间的排队等待不仅会损害顾客健康,还会有损公司声望。70%的调查对象表示,这会“永久地破坏”他们对一公司的印象,将近四分之一的人甚至会因为等待时间(过长)而终止合同。 环球网

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