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支付宝服务出问题网友充值现金15小时后到账

发布时间:2020-02-11 04:54:12 阅读: 来源:压铸锌铝件厂家

历时超过15个小时,赵小姐的支付宝充值款终于到账

6月17日消息,支付宝股权转移风波还未平息,今日又被用户披露支付宝充值出现问题,一位用户称其向支付宝充值的5000元在十几小时之后才到账。

今天中午12时,网友赵小姐在微博中称,“往支付宝充值5000元不翼而飞,从昨天到现在整整12个小时了依旧没有到账”。她还表示,“我打了客服,客服查询说没有任何我充值的记录。”

TechWeb联系到赵小姐,赵小姐透露了自己充值的全部过程:“6月16日晚间,我00:30分登录支付宝,通过网上银行(中国邮政储蓄银行)往支付宝账户充值5000元,充值页面跳转到网上银行页面,输入用户名密码确认充值。跳转后之后确认充值页面一直显示请稍后,没有提示充值成功或失败,支付宝账户也没有显示充值金额,此外也没有收到中国邮政储蓄银行短信账户提醒短信。”

一开始赵小姐怀疑自己的支付宝账号出现功能延迟问题,于是第二天上午在公司换了一个支付宝账户充值,但这次直接显示充值成功,同时收到中国邮政储蓄银行两条提醒短信,分别是6月16日晚间和17日上午的扣款通知。赵小姐随即打电话给邮政储蓄收听了消费记录,确认两笔网上交易均扣费成功。但问题是,第一笔充值金额仍未出现在支付宝账号中。

对此,TechWeb联系了支付宝产品技术人员,该人员回应称,很有可能赵小姐所充值的金额在从支付宝向网银跳转过程中被篡改到第三方账号。该人员表示,目前90%以上的账号病毒是利用网页跳转进行资料篡改,赵小姐的电脑可能因为感染病毒而被网上骗子挟持,充值款在跳转过程中被导入其他账号。

但该人员强调支付宝并不对此类充值问题负责,他表示,“在支付宝向网银跳转的过程中,支付宝不能保证100%的安全,因为那已经超过支付宝的保护范围”。

同时该人员还作出建议称,利用第三方支付进行网上交易,网友尽量在一个健康的环境中进行,定期查杀病毒木马。对于上述跳转中可能存在的问题,“支付宝推出了快捷支付,快捷支付的支付安全性比通过网银跳转要安全很多。”

支付宝技术人员的解释并没有令赵小姐满意,她认为,支付宝在与用户签订的合作协议中,并未着重强调不对跳转中的支付问题负责。在交易过程中,用户有权要求支付宝保障交易的安全性。

更新:最新消息,赵小姐刚刚向TechWeb透露,下午3点左右,其向支付宝充值的现金终于到账。从充值到到账,中间历时超过15小时。

尽管是虚惊一场,但赵小姐也对支付宝的服务提出了质疑:“为什么客服一再说没有交易记录,却给我到账了呢?如果是真的有交易记录,为什么15个小时之后才能充值成功呢?”

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