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湖北联通公开作出十项承诺坚持诚信经营

发布时间:2020-02-11 04:20:32 阅读: 来源:压铸锌铝件厂家

3月7日,湖北联通公开向社会作出“十项承诺”,坚持诚信经营,全心全意为客户服务,以此迎接“3·15国际消费者权益日”。

湖北联通的“十项承诺”为:一是合法经营,电信业务明码标价,服务协议公平诚信。公开服务项目、服务范围、服务时限及售后服务规定等内容,诚信守约。二是免费向客户提供110、119、120、122等紧急电话的接入服务。三是精确计费,杜绝错收,话费误差,双倍返还。四是免费向“协议客户”提供最近5个月内的账单查询服务。五是向客户提供24小时服务热线和服务网站,对客户的投诉和建议100%受理、100%处理、100%回复;客户咨询、投诉的回复时限不超过36小时。六是向客户提供营业厅、银行、邮政储蓄、充值卡等便捷缴费方式及营业厅自助查询、短信查询、10011语音查询、如意邮箱邮件查询等多种话费查询方式和多项电信业务消费的合并账单。七是空中营业厅受理热线“10016”24小时开通,为客户提供业务办理服务。八是向客户提供“10109696”24小时信息服务商(CP)业务受理专线,可定制、退订、查询信息服务商的信息服务;坚决制止消费陷阱,对于信息服务商“短信陷阱”行为给客户造成的资费差错,联通先行赔付。九是客户手机卡如有质量问题,免费更换,长途电话卡余额妥善处理。十是宽带、专线业务在具备机线的情况下,4天内开通服务。

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